Trocas e Devoluções

Cancelamento do Pedido:

Para efetivar o cancelamento do pedido, deve-se conferir o estágio atual da encomenda no site.

Se o pagamento do pedido ainda não foi efetuado, o seu pedido será cancelado automaticamente.

Se a nota fiscal já foi emitida e o pedido enviado, envie um e-mail para lojavirtual@sbm.org.br solicitando o cancelamento da compra e recuse o recebimento da encomenda. Após o retorno do produto em nossos estoques, providenciaremos a devolução do valor pago da seguinte forma:
- Compras feitas por Boleto Bancário: Transferência bancária em até 30 dias uteis
- Compras feitas por Cartão de Crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
- Compras feitas através do PagSeguro: Faremos a solicitação de reembolso diretamente pelo PagSeguro respeitando os prazos do site.

Mas se você efetuou o pagamento e a nota fiscal ainda não foi emitida, cancelaremos a compra imediatamente e providenciaremos o reembolso nas formas citadas acima.

Para verificar o status do seu pedido, acesse a sua conta na Loja Virtual.

Troca de Produtos adquiridos na Loja Virtual:

Ao detectar um problema com o produto entre em contato conosco para solicitar a troca.

O produto deve estar em perfeitas condições. A troca será efetuada mediante a apresentação da nota fiscal.

Para efetuar a troca de produtos adquiridos na SBM pela Loja Virtual basta seguir os procedimentos abaixo:
• Entre em contato pelo e-mail lojavritual@sbm.org.br ou através do Fale Conosco informando o numero do seu pedido (Ex: 10002222) e os itens a serem trocados.
• A SBM disponibilizará uma autorização de postagem para a devolução do produto.
Efetue a impressão do documento que permitirá que o produto seja postado pelos Correios (com exceção das agências franqueadas) sem custo de postagem.
• Leve o impresso juntamente com o produto até uma agência dos Correios e envie para o endereço: Estrada Dona Castorina 110, Sala 109 – Jardim Botânico – Rio de Janeiro/RJ CEP: 22460-320

Em caso de dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. A Sociedade Brasileira de Matemática reserva-se o direito de encaminhar os produtos devolvidos por defeitos para análise ou troca do produto junto as gráficas.

Importante: Caso seja detectado defeito por má utilização do produto o produto será devolvido sem prévio aviso.

Solicite a troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Cliente em até noventa dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impossibilitados de acatar a sua solicitação.

Após a chegada do produto em nossos estoques e, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, o envio de um novo produto será realizado em até 30 (trinta) dias corridos. Caso você tenha optado pela devolução do(s) valor (es) pago(s), será enviado um e- mail até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação.

Devolução e Cancelamento por Arrependimento:

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido na SBM, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar a solicitação.

Levando em consideração a política de prazos e condições estabelecidas neste site, a SBM se compromete a devolver ao consumidor o valor pago da seguinte forma:
- Compras feitas por Boleto Bancário: Transferência bancária em até 30 dias uteis
- Compras feitas por Cartão de Crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
- Compras feitas através do PagSeguro: Faremos a solicitação de reembolso diretamente pelo PagSeguro respeitando os prazos do site.

Importante: As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser efetivada dentro dos prazos estabelecidos e não serão aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

Indisponibilidade do Produto Comprado:

Em caso de indisponibilidade do produto comprado, o comprador poderá escolher um outro produto no mesmo valor ou solicitar a devolução do valor pago.